چهره نابه‌سامان ارائه خدمات حمل‌ونقل به گردشگران

فرشید کریمی/ کارشناس ارشد هتلداری و گردشگری

مبحث نظارت بر واحدهای خدمات‌رسان گردشگری و ساماندهی فعالان این حوزه، از موضوعات تامل برانگیز ساماندهي و نظارت بر حمل‌ونقل درون شهری و برون شهري است؛ همان موضوعی که در سطح کلان معضلی در مبحث گردشگری شهری به شمار می‌رود.نمونه بارز این نابه‌سامانی را در ورودی فرودگاه‌های مختلف کشور شاهد هستیم. حضور مسافربرهایی که با فریاد زدن‌های بی‌مورد سعی در جلب و جذب نظر مسافران دارند و فرقی نمی‌کند که مسافربر شخصی هستند یا مسافربرهای تاکسی‌های ویژه فرودگاه و به‌رغم استقرار شرکت‌های تاکسیرانی مستقر در فرودگاه، روند خدمات‌رسانی به مسافران هنوز در این شرکت‌ها مکانیزه نشده است؛ به طوری‌که یک مسافر پس از کرایه کردن تاکسی از کانتر مستقر در سالن انتظار، هنگامی که پای خود را به بیرون از سالن فرودگاه می‌گذارد با هجوم رانندگانی مواجه می‌شود که با هدف راهنمایی مسافر به سوی فرد آمده و مزاحمت‌های ناخواسته‌ای را برای او ایجاد می‌کنند.